站内搜索
  联系我们 | 设为首页 | 加入收藏 | RSS
 
 
通知公告
·国家文物局规定民宅不得办博物馆
·徐州收藏家协会 简介
·古家具收藏时应该注意的事项
·玉溪窑和磁州窑绘画技巧
·玉器收藏时要学会怎么去辨别玉
·河北沙河王硇村发现古生物化石
协会活动
·国家文物局规定民宅不得办博物馆
·徐州收藏家协会 简介
·古家具收藏时应该注意的事项
·玉溪窑和磁州窑绘画技巧
·玉器收藏时要学会怎么去辨别玉
·河北沙河王硇村发现古生物化石
热门点击
  1. 古玩城盲目扩张 虚火旺
  2. 关于建立“徐州汉庙”的建议
  3. 王洪震笔下的汉代往事
  4. 用文物复原鲜活的汉朝
  5. 博物馆建造不是越大越好
  6. 良渚原始文字引围观:考古静气沉心才
  7. artnet对话艺术家李山:中国文化的灰
  8. 《鸿鹄歌》的另类解读
  9. 《大风歌》的另类解读
  10. 法门寺:地宫一开便是半个盛唐(图)
 
  热点评论 您当前的位置:首页 > 热点评论
收藏品拍卖前期费用乱象:拍卖公司话术诱导
时间:2015-12-18  来源:转载  作者:新浪收藏
 
收藏品拍卖“前期费用”乱象:拍卖公司“话术”诱导在方庄附近一家拍卖公司内,公司销售人员在接待前来咨询拍卖事宜的客户。
沈阿姨在家中展示自己部分纪念纸币。她前年花不到一万元购买的纪念纸币,被拍卖公司销售人员估价为32万元。
沈阿姨与一家文化传媒有限公司所签的委托拍卖合同。记者调查发现,这家公司并无拍卖资质。

  “您好,我这里是拍卖公司,请问您手里有藏品要出手变现的吗?”这样的电话,不少人都接到过。

  新京报记者应聘进入一些所谓的“拍卖公司”后发现,在这些公司内,大量电话销售人员每天不停打电话招揽“业务”,还设计了专门的“话术”来针对不同的收藏者进行“忽悠”。“我们就是要将客户邀约过来,收他们的钱”,对于此举的目的,“拍卖公司”负责人毫无掩饰。

  记者调查发现,大量收藏品拍卖公司都存在收取前期费用的情况,这些费用以“保证金”、“鉴定费”等不同的名目出现。一些“拍卖公司”拿到收藏者 的钱后,并未提供相应的拍卖服务,并以种种理由逃避归还收藏者所支付的费用。该情况已在全国多地出现,骗局五花八门,受骗藏家众多。

  据了解,虽然中国拍卖协会的《中国文物艺术品拍卖企业自律公约》明确“不于拍卖前向委托人收取任何费用”,由于《拍卖法》并无对拍卖“前期费用”的约束条款,这使得收藏者维权举步维艰。

  就此中国拍卖协会负责人表示,正规拍卖公司并不收取前期费用,一些涉足拍卖的文化公司也并不具备拍卖资质。该负责人同时呼吁《拍卖法》修改完善,“不能只规范拍卖企业,更应该去规范拍卖行为”。

  收藏者陷“拍卖”迷局

  7旬老妪借钱付拍卖“前期费用”;委托合同变更无资质公司

  一个月前,77岁的沈阿姨带着前年买的纪念纸币,来到珠市口一家拍卖公司咨询。“他告诉我,我的纪念币最低估价32万”,沈阿姨回忆,销售人员王波连连称赞她的钱币品是精品。

  沈阿姨每套一两百元入手的熊猫纪念纸币和生肖纪念纸币,被王波估价为每套2000元至8000元,32万元的总价值令沈阿姨心动。

  而在三天前,沈阿姨在另一家拍卖公司咨询,同样纪念币估价总共两万多元,因为没有达到3万元的最低上拍标准,该公司拒绝了她的拍卖委托。

  沈阿姨询问得知,在王波推荐的拍卖“精品场”,支付两万元“前期费用”,能得到包括藏品拍照、网上发布、场地等服务。

  沈阿姨向王波表示,自己刚花了近10万元做了腰间盘突出手术,手头并不富裕。

  沈阿姨说,王波向领导申请优惠打折后,恭喜她“幸运”地得到了最后一个优惠名额。

  在王波不断催促之下,沈阿姨三天内分别向外甥和女儿借钱,顶着家人反对的压力,在10月20日只身带着现金,签约付款。“我没戴眼镜,合同上啥字也看不清,他们就说签字,我就签了。”

  而就在沈阿姨交款的路上,王波还打电话到家里,催促快点交钱。“你们都有父母,我这样骗你们家老人行吗!”沈阿姨女儿刘女士在电话中痛斥对方,但她拦不住自己的母亲。

  签约4天后,沈阿姨再次接到王波电话,通知她带着合同到慈云寺的一家文化传媒有限公司。在那里,沈阿姨之前与拍卖公司签的合同被换成了与这家文化公司的合同,旧合同也被收回。

  新京报记者在北京市企业信息网上查询,之前与沈阿姨签合同的拍卖公司有相关注册信息,并持有“拍卖经营许可证书”。而之后的文化公司查询不到任何注册信息,在全国拍卖行业管理信息系统中也查不到任何信息。

  电话两端的“较量”

  设计专门“话术”引诱各类收藏者;电话等个人信息疑为购买

  这家无资质的文化公司是如何开展拍卖业务的?近日,新京报记者通过应聘电话销售人员,进入包括这家无资质文化公司在内的多家从事藏品拍卖的机构,一探究竟。

  “他们就是送上门的钱,你抓不住是你没本事!”在无资质文化公司每天的“开工动员会”上,主管的王经理都会以各种方式,来激励20余名销售人员引诱收藏者。

  在无资质文化公司不足二十平米的办公室内,“执行力就是一切”标语醒目、电脑屏保不时闪过“坚持就是胜利”字样、电话屏幕的提示语写着“加油!”在桌子围挡上,还贴着用于激励销售员的百元人民币钞票。

  公司共有四个销售组,每组日平均接待18位客户,一般其中会有两三位签单,每单额度1到3万不等。“一笔成功生意的敲门砖,就是电话约面谈”,一名长期在此供职的销售员说。

  背“话术”是每名新入职销售员的第一项任务。在十多页“收藏品艺术品话术及思路”中,通话流程从询问是否有藏品开始,到出手打算、邀约至店、约 定下次通话时间等,每个模块下细分多种风格,如邀约部分可走常规路数,说明自己是拍卖公司征集藏品;也可走熟人路线“您还记得我吗,我可想您了!”同时以 赠送礼品诱导。

  在该公司内部,还有一套电话销售系统,对客户姓名、电话、通话记录、有无意向进行归纳,甚至还有更为细致的描述,如“刚做完手术”、“喜欢唠感情”、“铁公鸡”等。

  至于这些电话的来源,王经理在给新员工培训时称,“客人要问,就说是您买收藏品时留下的”。而方庄一家拍卖公司王总则向员工透露,这些电话是以五毛钱一条的价格从收藏品公司购买,而且被多家拍卖公司“共享”。

  “邀约成功的一大关键,是先不要提钱”,无资质文化公司老员工李杰向记者传授“经验”时说,公司的客户九成左右都接触过其他拍卖公司,很多有被骗的经历,所以打电话邀约时你要说“前期不收费”,“注意是‘前期’,客户约来后可以变相收费,人不来没用”。

  “暗战”客户接待室

  约见客户打“感情牌”;收“前期费用”销售人员获可观提成

  完成背“话术”,约客户等“前期培训”后,记者被吴经理带到楼上客户接待室,与楼下狭小的办公室不同,这里宽阔的房间内摆放着纪念币、花瓶、木雕等展品,背景音乐音量放得很大,难听清其他人的谈话。

  “一般先倒茶寒暄一下,聊聊生活,再慢慢入正题,好好学着”,在吴经理安排下,记者坐在一位老人斜后方,女销售员朱丽正试图说服这位老人,签下1万精品场的拍卖合同。据了解,从今年7月,朱丽就开始联系这名老人。

  “我们拍卖公司最不缺客户,您都拒绝N次了为什么还找您?说白了真的是您的藏品好,价值高,要不我犯得着吗?”朱丽边在Ipad上翻看老人书法藏品的照片,边希望老人能委托公司进行拍卖。

  看到老人面露疑惑,朱丽紧接着打起感情牌:“上次拍卖会办得特好,可惜了您没参与……时间不能倒流,说实在的,我真的不想眼看着您错过,认识您这么久都还没帮您卖出东西,我真的挺愧疚的。”

  一听这话老人笑了,但还仍然在犹豫。见今天成交把握不大,朱丽边约下次见面时间,边抚着老人肩膀将其送走。

  面谈并非每次都能成功,对此公司“话术”也曾总结了经验:介绍完如果客户不说话,说明在挣扎,此时需要给客户造更大的梦,说能挣多少多少钱,再 问他,进一步探求客户心理。或者告诉客户今天签可以享受客户优质待遇,能当天签一定当天签,除非是有把握的大客户,才可以留给对方回家筹钱的时间。

  据王经理说,公司“前期费用”包括四种等级的拍卖会场:普通场最低价4千,精品场1万,专场两万,会员VIP10万、20万、50万不等。此外还有拍卖标的前期评估、印刷、宣传、图录、人工、场地以及成交后拍卖标的交接等项目的费用开支。

  但销售员开价经常远远高出王经理所说的最低价,为最后的讨价还价留出大量空间。一旦业务谈成,销售员也可从中获取可观的提成。

  “如果签下合同,你们的提成是8%到20%,”王经理在培训时称,销售人员签订合同金额5.1万以内提成8%,5.1万到10.1万提 10%,10.1万到15.1万提14%,15.1万到20万提成16%,30万以上提20%。据王经理透露,上个月曾有销售人员签了笔150万的单子, 提成高达40万。

  “前期费用”乱象丛生

  业内人士曝“拍卖”内幕:伪“专家”估价,“托儿”假竞买

  除这家无资质文化公司外,新京报记者还进入到方庄附近一家拍卖公司。

  在进入该公司第二天,一名周姓销售人员为“签成了一单”欣喜不已。“其实这位客户上次已经收过一次,这次她拿了其他藏品过来就再收费,签了五万,我可以拿一万多的提成”。

  记者辗转联系到这位客户冯女士,其委托拍卖合同上的保留价为50万,“前期费用”为“零”元,但同时冯女士手中却有她支付5万元“图录费”后得到的收据。

  对于收取的“前期费用”为何没有合同上记录,这家公司王总表示:“客户自愿签的合同。”

  记者同时注意到,每当有客户前来,这家公司田姓主管就会变身“请来的专家”,为客户的藏品估价。

  “拍卖分无底价和设保留价两种方式,无底价起拍成交价可能低于起拍价,存在风险。设保留价需要承担8%的前期费用”,该田主管还向客户介绍, 《拍卖法》规定,全国任何一家拍卖公司设保留价,都是要交前期费用的。但记者翻阅《拍卖法》,并未发现相关规定。对于委托拍卖的佣金,《拍卖法》只在成交 与否方面做出规定,并无拍卖前后的区别。

  “收藏品我没有,如果需要我去拍卖会上当托儿可以”,记者电话约客户时,还遇到一位不愿透露姓名的女士,她称自己起初是去拍卖会买东西,后来被拍卖公司找去当“托儿”,“大拍小拍我都去过,一天120到150元,举完牌子就走”。

  该女士透露,她和其他“托儿”闲聊得知,一些拍卖会上90%都是托,最终成交的没几件,拍卖公司盈利主要靠收“前期费用”。

  “现在拍卖市场不景气,很多拍卖会竞拍者都是‘托儿’”,昨日,北京华威桥附近一家拍卖公司负责人乔森透露。

  另据全国拍卖行业管理信息系统显示,2015年1-9月,全国拍卖行业实现成交额同比下降24.2%。

  此外,在上海一家拍卖公司工作过的罗先生表示,一些拍卖公司每天都会在网上浏览,只要出现质疑的帖子立即联系删除。“可能你正在看的帖子,再刷新就没有了。”

  法律空白 监管缺失

  收藏者“前期费用”难要回,维权困难;专家称应完善拍卖行为

  新京报记者注意到,在全国各地,收藏者拍卖未果讨要“前期费用”引发的纠纷屡有发生。

  去年,河南郑州收藏者张先生夫妇有藏品想要出手,于是与武汉楚汉文谷文化交流公司(简称楚汉文化公司)签了委托展览拍卖服务合同,除支付 10000元“服务费”外,还花了62000元办了“至尊会员卡”,之后又以纽约参展“保证金”、“运输费”、“帮忙提升业绩”等名目多次收取“前期费 用”。

  藏品还没有开始拍卖,王女士就已经付了12.9万元。去年底母亲生病急需用钱,王女士想去要回最后交的20000元遭到拒绝。“我们找来工商,公司领导当着工商人员的面说没钱”。

  据媒体报道,去年,湖北省文物局曾联合公安、工商等部门,对楚汉文化公司涉文物拍卖一事进行过调查。张先生近日告诉新京报记者,他们和该公司多次交涉,至今没有结果。

  “就像中介卖房子,卖成才收佣金,如果只是去问问价钱就收费肯定是不合理的”,对于“前期费用”带来的收藏品拍卖种种乱象,中国拍卖行业协会秘 书长李卫东表示,规范的拍卖机构是不收“前期费用”的,如遇到以图录费、鉴定费、宣传费等名义收取大量费用的拍卖公司,卖家最好避开。“东西卖不出去,肯 定想办法要先收客户的钱。”

  李卫东介绍,《拍卖法》没有对拍卖公司收取“前期费用”做出规定,目前仅有中国拍卖协会倡导的《中国文物艺术品拍卖企业自律公约》,明确规定“不于拍卖前向委托人收取任何费用”。

  就有拍卖公司称会把拍品运往国外拍卖的情况,李卫东表示,据他了解,现在基本上是国外的东西回流到国内来卖,目前还没有形成中国藏品去国外拍卖的市场。

  此外记者注意到,收取“前期费用”的拍卖公司,大多以文化公司的名义出现。有业内人士介绍,一些所谓的艺术品公司、文化公司等,并非国家正式认可的拍卖公司,没有拍卖经营批准证书、文物拍卖许可证等资质。

  李卫东建议,收藏者在挑选拍卖公司时,可以在中国拍卖协会上查询是否是签署自律公约的企业,以及是否是符合“文化艺术品拍卖规程”的达标企业。对于拍卖公司可能存在假拍的行为,市民可以向工商部门举报。

  李卫东坦言,对于文化公司从事拍卖业务,中国拍卖行业协会还无法制约,非拍卖公司的拍卖行为属超范围经营,《拍卖法》中也无规定。“多年来,我们协会一直呼吁修改完善《拍卖法》,希望法律不只是规范拍卖企业,还应该规范拍卖行为”。(文中王波、李杰、朱丽均为化名)

  采写/新京报记者 赵朋乐 实习生 陈光

下一篇:返回列表
上一篇:文物艺术品收藏是把三刃剑
 
 
版权所有 徐州收藏家协会  备案号:苏ICP备13039413号
联系地址:徐州市户部山翰林街8号汉清堂  联系电话:0516-83902282  中国黄淮网提供技术支持